Rückerstattungsrichtlinie

Auf Ihr Guthaben zurückerstattet

• Das eSIM wurde noch nicht installiert und Sie fragen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf.
• Das eSIM wurde installiert, aber nie am Zielort verbunden, auf einem unterstützten, entsperrten Handy mit aktiviertem Datenroaming für das eSIM.
• Ein Systemfehler hat Sie doppelt oder für den falschen Plan belastet.

Nicht rückerstattungsfähig

• Das eSIM hat am Zielort eine Verbindung hergestellt und Daten wurden genutzt.
• Das Handy unterstützt kein eSIM oder ist an einen Anbieter gebunden.
• Das eSIM wurde vom Kunden vom Handy gelöscht.

Guthaben und Aufladungen

Rückerstattungen werden auf Ihr Kontoguthaben gezahlt und können für jedes andere eSIM verwendet werden. Guthaben selbst wird nicht an eine Wallet ausgezahlt. Ein Aufladebonus ist Teil des erhaltenen Guthabens und wird nicht separat zurückerstattet.