Politique de remboursement
Changement de plans ? Un eSIM que vous n'avez jamais installé, ou un qui ne s'est jamais connecté à votre destination, retourne à votre crédit. Voici exactement quand.
Remboursé sur votre crédit
- L'eSIM n'a pas encore été installée, et vous demandez dans les 30 jours suivant l'achat.
- L'eSIM a été installée mais ne s'est jamais connectée à la destination, sur un téléphone compatible et débloqué avec le roaming de données activé pour l'eSIM.
- Une erreur système vous a facturé deux fois ou pour le mauvais forfait.
Non remboursable
- L'eSIM s'est connectée à la destination et les données ont été utilisées.
- Le téléphone ne supporte pas l'eSIM ou est verrouillé à un opérateur.
- L'eSIM a été supprimée du téléphone par le client.
Crédit et recharges
Les remboursements sont versés sur votre crédit de compte et peuvent être utilisés pour tout autre eSIM. Le crédit lui-même n'est pas versé sur un portefeuille. Un bonus de recharge fait partie du crédit que vous avez reçu et n'est pas remboursé séparément.
Plus de réponses dans la FAQ, ou parcourez le magasin eSIM.