Política de reembolso
Mudou de planos? Um eSIM que você nunca instalou, ou que nunca se conectou no seu destino, volta para seu crédito. Veja exatamente quando.
Reembolsado para seu crédito
- O eSIM ainda não foi instalado e você solicita dentro de 30 dias da compra.
- O eSIM foi instalado, mas nunca se conectou no destino, em um telefone compatível, desbloqueado e com roaming de dados ativado para o eSIM.
- Um erro do sistema cobrou você duas vezes ou pelo plano errado.
Não reembolsável
- O eSIM se conectou no destino e os dados foram usados.
- O telefone não suporta eSIM ou está bloqueado por uma operadora.
- O eSIM foi excluído do telefone pelo cliente.
Crédito e recargas
Os reembolsos são pagos ao seu crédito da conta e podem ser usados para qualquer outro eSIM. O crédito em si não é pago em uma carteira. Um bônus de recarga faz parte do crédito recebido e não é reembolsado separadamente.
Mais respostas no FAQ ou navegue pela loja de eSIM.