Kebijakan pengembalian dana
Perubahan rencana? eSIM yang tidak pernah Anda instal, atau yang tidak pernah terhubung di tujuan Anda, akan dikembalikan ke kredit Anda. Berikut adalah tepatnya kapan.
Dikembalikan ke kredit Anda
- eSIM belum diinstal, dan Anda meminta dalam 30 hari sejak pembelian.
- eSIM telah diinstal tetapi tidak pernah terhubung di tujuan, pada ponsel yang mendukung dan tidak terkunci dengan roaming data diaktifkan untuk eSIM.
- Kesalahan sistem mengenakan biaya dua kali atau untuk paket yang salah.
Tidak dapat dikembalikan
- eSIM telah terhubung di tujuan dan data telah digunakan.
- Ponsel tidak mendukung eSIM atau terkunci ke operator.
- eSIM dihapus dari ponsel oleh pelanggan.
Kredit dan Top-up
Pengembalian dana dibayarkan ke kredit akun Anda dan dapat digunakan untuk eSIM lainnya. Kredit itu sendiri tidak dibayarkan ke dompet. Bonus top-up adalah bagian dari kredit yang Anda terima dan tidak dikembalikan secara terpisah.